سياسة الاستبدال والاسترجاع في نضيد
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر نضيد للتمور
نسعى في متجر نضيد للتمور لتقديم تجربة شراء مميزة تليق بعملائنا من خلال توفير تمور فاخرة مختارة بعناية مثل تمر السكري والصفري والسري والخلاص والعجوة وتمور الهدايا المعبأة بجودة عالية. ولضمان رضاكم نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.
أولا: الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة تصل إلى 24ساعة من تاريخ الاستلام في الحالات التالية
- إذا وصل المنتج تالفا أو غير مطابق لوصفه في المتجر
- إذا كان هناك خطأ في نوع المنتج أو الكمية التي تم شحنها
- إذا لم يكن المنتج بنفس الجودة أو المواصفات المعروضة في صفحة المنتج
- شروط الاسترجاع يجب أن تكون العبوة غير مفتوحة وبحالتها الأصلية في الحالات التي لا تتعلق بتلف أو خطأ من المتجر
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة من خدمة العملاء
- عند قبول الطلب يتم استرجاع المبلغ عبر نفس طريقة الدفع خلال مدة تتراوح بين ثلاثة إلى سبعة أيام عمل
ثانيا: الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال3أيام فقط في حال وجود خطأ في الطلب أو وصول المنتج بحالة غير صالحة للاستهلاك. وتشمل حالات الاستبدال
- استلام صنف تمر مختلف عن المطلوب سواء سكري أو صفري أو خلاص أو سري أو غيره
- وصول المنتج بعبوة مكسورة أو متضررة أثناء الشحن
- اختلاف الكمية عن الفاتورة أو العبوة المطلوبة
شروط الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء مباشرة بعد الاستلام
- إحضار المنتج بحالته الأصلية إذا كانت العبوة مغلقة ولم يتم استخدامها
- يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال في حال كان الخطأ من المتجر فقط
ثالثا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
نظرا لطبيعة التمور باعتبارها منتجات غذائية فإن بعض الحالات لا تكون مؤهلة للإرجاع
- إذا تم فتح العبوة أو استخدامها
- إذا تم تخزين التمور بطريقة خاطئة بعد الاستلام
- إذا تم الطلب بناء على رغبة العميل ثم تراجع عنها دون سبب متعلق بجودة أو حالة المنتج
رابعا: مسؤولية الشحن والتغليف
يتم تغليف منتجات نضيد بطريقة احترافية تحافظ على جودة التمور خلال النقل والتوصيل. وفي حال حدوث أي تلف بسبب شركة الشحن فإن المتجر يتابع مع العميل لضمان التعويض أو استبدال المنتج وفقا للحالة.
خامسا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن التواصل من خلال
- خدمة العملاء عبر الواتساب
- البريد الإلكتروني
- صفحة تواصل معنا داخل المتجر
يتم الرد على الطلبات خلال أوقات العمل الرسمية ويتم متابعة كل طلب حتى اكتمال الإجراء المطلوب.
سادسا: التزام نضيد بخدمة عملائه
نلتزم في متجر نضيد للتمور بتقديم تجربة شراء مرضية وجودة عالية في جميع الأصناف سواء تمور الضيافة أو الهدايا أو التمور اليومية. هدفنا هو رضا العميل وضمان حصوله على منتجات تمور فاخرة تلبي توقعاته بالكامل.